Компания “Домашний Сервис” стремится обеспечить комфортные условия для всех сторон, прилагая усилия для профилактики и решения возможных проблем.
1. Прозрачная, открытая и умелая коммуникация
- Установление Контакта
- Атмосфера доверия, открытости и комфорта для обеих сторон
- Открытый и честный диалог
- Выражать свои ожидания и беспокойства
- Вести обсуждения уже на этапе предварительного знакомства
- Запрашивать и предоставлять обратную связь по ходу работы
- Необходимо тренировать навыки грамотной коммуникации
- Регулярные семинары и тренинги умений с психологом-тренером
2. Чёткие Ожидания и Условия Работы
- Анализ и точное понимание своих желаний, ожиданий, целей. Лучше бы вместе с психологом
- Определить Объём Услуг
- Установить детальный перечень необходимых задач
- Создать ожидаемый график выполнения работ
- Согласовать правила и время взаимодействия
- Написать совместные обязательства
- Определить порядок и способы реагирования на возникающие вопросы и жалобы
3. Регулярная встречи и обратная связь
- Создать систему и формат регулярных отзывов
- Разработать анкеты для сбора мнений о качестве услуг
- А также анкеты для выявления норм и правил семьи и дома
- Регулярные опросы о результатах работы
- Контроль качества услуг и отношений между клиентом и персоналом
- Периодические проверки работы исполнителей
- Взаимные оценки клиента и исполнителя по завершению услуг
- Обсуждение прогресса работы
- Анонимные опросы для получения честных отзывов
4. Решение конфликтов
- Привлекать третью сторону: психолога медиатора
- Разработать чёткие правила разрешения конфликтных ситуаций
- Анализ и разбор конфликта только в спокойной обстановке
- Готовность и умение осознавать и признавать свои ошибки обеим сторонам
- Вести учёт и анализ ошибок
- Анализ и создание способов, как избежать подобных ситуаций в будущем
- Устранять конфликты на ранней стадии
- Быстрая и понимающая реакция на недовольство любой из сторон
5. Договорные обязательства
- Формализация отношений
- Закрепление ответственности
- Ясность и чёткость договоров
- Точно прописывать все условия (объём работ, стоимость, сроки)
- Регулярный пересмотр условий договора по мере необходимости
- Максимально детально: права и обязанности – распределённая ответственность
- Условия компенсации в случае нарушения договора, причём с обеих сторон
- Порядок расторжения договора
- Мониторинг выполнения условий договора с обеих сторон
- Периодические проверки
- Установить сроки для внесения корректив в договор
6. Поддержка и сопровождение клиентов
- Постоянная поддержка со стороны компании
- Назначение персонального менеджера “под рукой”
- Создать линии поддержки для неотложных ситуаций
- Проводить регулярные встречи
- Программа для совместного анализа результатов работы и планирования будущих действий
- Обсуждать все текущие вопросы посредством единого контактного лица
- Проведение мероприятий и торжеств, объединяющих клиентов и исполнителей
- Регулярное обновление информации о состоянии услуг
7. Подбор персонала
- Тщательный отбор кандидатов
- Детальные собеседования и проверки рекомендаций
- Учитывать специализации на основе потребностей клиента
- Изучать предпочтения клиентов: личные качества, опыт и навыки исполнителя услуги
- Учёт прошлых положительных и отрицательных отзывов о тех или иных кандидатах
8. Служба корпоративной психологической помощи
- Быстрый и эффективный способ решения возможных трудностей между заказчиком и персоналом
Итоговые тезисы
Компания “Домашний Сервис” нацелена на создание оптимальных условий для сотрудничества между клиентами и персоналом. Применяя вышеперечисленные методы и рекомендации, мы стремимся предотвратить возможные трудности и обеспечить высокий уровень удовлетворенности у всех участников процесса. Развитие доверительных отношений и откровенная коммуникация позволяют минимизировать конфликты и обеспечивать успешное сотрудничество в долгосрочной перспективе.